Новое

Да кто ж спорит, что, в теории, автоматизация работы с клиентами, в виде автоинформатора ли, вебсайтов или ещё в какой форме, должна экономить время и деньги. И тем, кто продаёт, и тем, кто покупает.

На практике же всё очень зависит от человека, который настраивает эту самую автоматизацию. И вот тут, к сожалению, многие компании очень экономят на том, что не заставляют этого человека самого воспользоваться плодами своих трудов. Ибо человек этот считает, что его работа выполнена, если он чётко исполнил написанное в техзадании. А тот, кто, в свою очередь, техзадание пишет, каким бы семи пядей во лбу он ни был, не в состоянии предвидеть все возможные сценарии.

В результате получается, как в том рассказе у Райкина: каждый вроде бы сделал всё правильно в рамках своих обязанностей, а за общий результат не отвечает никто.

Я вот часто бронирую билеты на сайте одной из крупнейших авиакомпаний мира. И так уж получается, что примерно в половине случаев отменяю свою бронь. За что, между прочим, авиакомпания берёт с меня весьма солидный штраф. Казалось бы, за эти дополнительные деньги можно сделать процесс удобным? Но нет! В отличие от бронирования, при отмене мне ВСЕГДА приходится звонить оператору. И продираться сквозь те самые меню, выслушивать много всякой ненужной мне информации просто чтобы сказать: да, я хочу отменить билет. Да, я согласен с условиями. Да, я знаю, что не получу назад своих денег, но могу часть из них потом использовать для покупки нового билета.

И так — каждый раз. И каждый раз оператор мне вежливо напоминает, что я мог бы всё это сделать на их сайте. И каждый раз я объясняю, что я не тупой и не ленивый — всё делал, но сайт упорно выбрасывает ошибку. И да, я звонил в техподдержку, там пожали плечами, сказали, что мол такая у них особенность, и исправлять они ничего не будут.

Вот скажите мне честно: вы правда думаете, что после всего этого я не захочу как–нибудь нахамить оператору? Я понимаю, что он или она лично не виноваты, но мне, извините, за свои деньги хочется получить хоть что–то. Если большие боссы компании считают, что это не их проблема, значит, я буду пытаться достучаться до них возможными мне способами — путём доведения до белого каления их сотрудников. Потому что никаких других реальных способов быть услышанным, а не просто получить формальный ответ, у меня нет.

Люди! Те, кто принимают решения! Не всё в мире измеряется долларами! Поймите уже это наконец. Начните уже думать о более глобальных вещах, а не только о прибыли.

Задолбали!

Задолбали, сил нет.

Есть у меня такая особенность организма — я очень плохо засыпаю. Вечером засыпаю отлично, дайте только глаза закрыть. Но если потом меня разбудить, я проснусь с выбросом адреналина, и на засыпание обратно может уйти до получаса. А может, и вовсе не засну уже.

И все это знают, особенно близкие. От них–то больше всего и страдаю.

Пятница, вечер. Говорю всем:

— Я собираюсь завтра выспаться. Сделайте милость, не будите меня.

Все, дружно:

— Дааа, конечно, спи на здоровье!

Но примерно с восьми утра у всех возникают «малюсенькие вопросики».

— А где молоко?

В туалетном бачке, мать твою.

— Сколько ложек какао класть?

На банке написано.

— А как называлось то место, куда вы три года назад ездили?

Это так срочно? Об этом нужно узнать прямо сейчас, немедленно?

И смущённый шепот: «Ну, спи, спи дальше». Спасибо, блин, большое. Только засну — опять что–нибудь потребуется. Или уронят что–нибудь.

Или позвонит кто–нибудь. «Ну, откуда же мне было знать, что ты спишь!» Но ты же не позвонил мне в пять утра, хотя тоже не знал, сплю я или нет. Предположил же. Или просто сам спал? А теперь проснулся и жаждешь общения?

Снимать, что ли, номер в гостинице на выходные? Выключать телефон и просто спать.

Но, чёрт возьми, у меня есть дом, в нём спальня, почему я должна куда–то прятаться, чтобы просто поспать?