Soft skills: 18 самых важных навыков, которыми должен владеть каждый работник

Содержание

1. Что такое софт скиллс
2. История появления
3. Важность soft skill
4. Кому нужны мягкие навыки
5. Чем отличается от hard skills
6. Разновидности soft skills
   • Группы мягких навыков

Совсем недавно руководители и HR-специалисты компаний требовали от соискателей документ об образовании, соответствующий должности, на которую претендует человек. Но тенденции на рынке труда таковы, что все чаще работодателей интересуют не только профессиональные навыки – hard skills, но и личные качества соискателей – так называемые soft skills. Ведь именно они во многом определяют перспективы работника и его эффективность для компании в ближайшее время. В этой статье поговорим о soft skills, разберем какие навыки к ним относятся, почему они важны и кому нужно их получить, с помощью каких инструментов оценивать «скиллы» и много сопутствующих вопросов.

Что такое soft skills

Soft skills – это надпрофессиональные (гибкие) навыки и желательные качества человека, которые помогают ему в работе, но напрямую с профессией не связаны.

Чаще всего работодатели хотят видеть у сотрудников целый ряд навыков soft skills, однако испытывают трудности с их обозначением в описании вакансии. Хотя встречается все больше объявлений, в которых среди прочих требований указывается стрессоустойчивость, коммуникабельность, склонность к командной работе и т. п. Это и есть те самые мягкие навыки, которые нужно развивать.

Очевидно, что представителям одних профессий soft skills нужны больше, чем людям, которые трудятся в других направлениях. Например, соискателю на должность руководителя или PR-менеджера нужно получить гораздо больше мягких навыков, чем программисту. Тем не менее, последнему soft skills тоже необходимы как минимум для общения с заказчиком и командой. Если говорить о фрилансе, даже очень хороший специалист, который не умеет налаживать контакт с клиентами и продать свои услуги, никогда не сможет достойно зарабатывать.

Существует огромное количество навыков и качеств, которые относятся к soft skills, их можно разделить на 4 большие группы:

1. Социальные – помогают взаимодействовать с людьми:
   • Коммуникабельность;
   • Эмоциональный интеллект;
   • Принятие критики, гибкость мышления;
   • Умение выступать на публике и преподносить себя;
   • Грамотная письменная и устная речь.
2. Интеллектуальные – способствуют постоянному развитию:
   • Обучаемость, хорошая память;
   • Умение видеть проблему, решать ее, анализировать информацию;
   • Креативность;
   • Критическое мышление.
3. Волевые – компетенции, благодаря которым человек достигает целей и доводит дела до конца:
   • Тайм-менеджмент (техника управления временем);
   • Ориентация на результат;
   • Стрессоустойчивость;
   • Способность выполнять рутинную работу;
   • Упорство, мотивация.
4. Лидерские – рациональное использование ресурсов для достижения цели:
   • Настойчивость, ответственность;
   • Склонность формировать команду, вдохновлять и мотивировать персонал;
   • Умение разрешать конфликты и принимать важные решения.

Soft skills нельзя научиться в университете или на курсах с нуля. Формирование личностных качеств происходит в детском возрасте, а потом они лишь развиваются и корректируются.

История появления soft skills

С английского языка soft skills дословно переводится как «мягкие навыки». Из-за особенностей трактовки некоторые используют характеристику «гибкие», однако слово soft и без того означает «легко изменяемый» или «программируемый».

Soft – сокращение от software (с английского – «программное обеспечение»), которое впервые в 1958 году использовал американский математик из университета Принстона. Software – это все данные, информация и программы, обрабатываемые компьютерными системами. Этот термин возник в противовес к hardware, что означало платы, микросхемы, железо.

Аналогично термин soft skills введен в противовес hard skills, и поэтому такие навыки можно назвать междисциплинарными или надпрофессиональными. В данной формулировке soft skills был впервые применен американскими военными. Позднее, в 1972 году его упомянули и в научной сфере в США.

После этого термин получил множество определений, которые так или иначе пересекались с понятиями эмоционального интеллекта, некогнитивных, социальных навыков и т. д. Научные сотрудники из Стэндфордского университета провели многочисленные исследования и выяснили, что профессиональный успех на 75-85% зависит от того, насколько у него развиты soft skills, и только на 15-25% – от профессиональных компетенций. В бизнес-среде софт скиллс стали применять, начиная с конца 90-х годов.

Важность soft skill

1. В жизни. Гибкие навыки актуальны для всех сфер жизни. Они помогают общаться (например, с родителями, в школе, с друзьями), находить контакт с незнакомыми людьми в любых ситуациях (например, в спортивной секции, в новой компании), легче справляться с трудностями и относиться проще к переменам. Чем лучше прокачаны скиллы, тем легче адаптироваться в сложных и нестандартных ситуациях.

2. В поиске работы. При трудоустройстве soft skills уделяется особое внимание. На собеседовании работодатель выясняет, насколько успешно будущий работник сможет влиться в команду и сумеет ли эффективно выполнять возложенные обязанности. Любая компания хочет быть уверена, что принимает на работу неконфликтного специалиста, который хорошо ладит с окружающими и может помочь сделать команду лучше.

Большая часть рекрутеров в XXI веке предпочитает взять на работу кандидата с отличными soft skills, вместо суперквалифицированного претендента, которому не хватает важных надпрофессиональных навыков.

3. В трудовой деятельности. В современных компаниях практически никто не работает обособленно. Каждый сотрудник так или иначе общается с коллегами, начальством, клиентами, партнерами, сторонними организациями. Поэтому вне зависимости от направления деятельности, служебного положения и возраста для комфортной и эффективной работы людям нужно уметь договариваться, доносить свою позицию и аргументировать ее. Благодаря этим и другим полезным скиллам работник сможет:

• стать профессионалом в своей области;
• повысить личную производительность;
• планировать время;
• эффективно работать в любой команде;
• оптимизировать рабочий процесс;
• подниматься по карьерной лестнице;
• легко справляться со стрессом.

Кому нужны мягкие навыки

Однозначно – всем, кто стремится развивать личностные качества, комфортнее чувствовать себя в различных ситуациях, лучше работать, совершенствоваться в обучении и профессиональной сфере, получать повышения в карьере.

Постоянно работать над повышением мягких навыков стоит определенным категориям людей, которые по ряду причин становятся неконкурентоспособными на рынке труда и испытывают сложности с поиском работы или продвижением по карьерной лестнице. К ним относятся:

• соискатели без опыта, в т. ч. недавние выпускники, люди, меняющие род деятельности;
• молодые руководители;
• люди старше 50 лет, которые всегда ориентировались на развитие профессиональных навыков, а не на гибких;
• люди, планирующие эмиграцию или переезд в другой город;
• специалисты профессий, которые теряют значимость или исчезают.

Развивать мягкие навыки стоит и тем специалистам, которые в настоящее время уверенно стоят на ногах, но стремятся не потерять интерес к текущей профессиональной деятельности или получить новую должность.

Чем soft skills отличается от hard skills

Выше в статье мы упоминали, что понятие soft skills появилось в противовес hard skills. Для большей наглядности, изобразим отличия между ними в виде таблицы.

Soft skills	Hard skills
Мягкие навыки.	Жесткие навыки.
Универсальные навыки и качества, которые пригодятся в различных сферах без привязки к определенной профессии.	Технические навыки, профессиональные знания узкого профиля, навык работы с определенными инструментами.
Формируются всю жизнь, оцениваются субъективно.	Можно обучиться, легко оценить.
Не могут быть подтверждены документально.	Для подтверждения достаточно предъявить диплом или сертификат.
Задействуется правое полушария мозга.	Задействуется левое полушарие мозга.
Примеры: лидерские качества; умение вести переговоры; решать конфликтные ситуации; убеждать; навыки коммуникации; ораторское мастерство.	Примеры: знание фотошопа; моделирование в Excel; знание HTML; знание JavaScript; навыки CAD моделирования; знание иностранных языков.

Нужно учитывать, что в некоторых ситуациях бывает трудно отделить soft skills от hard skills. Например, для большинства офисных сотрудников навык быстро печатать на ПК – надпрофессиональный, в то время как для наборщика текста это будет hard skill.

Разновидности soft skills

Мягкие навыки бывают различных видов. Каждый из них имеет свой смысл, отвечает за определенное направление, оказывает свое влияние на личность и поведение в обществе.

1. Критическое мышление – склонность анализировать полученные данные, последовательно и взвешенно их обрабатывать. Этот навык помогает фильтровать информацию, подбирать сильные аргументы, не теряться в информационном потоке.

2. Клиентоориентированность (сервисность) – навык выявлять потребности клиентов и удовлетворять их, подстраиваться под интересы потребителя. Менеджер по продажам, обладающий этим скиллом, работает эффективнее, получает больше заказов и высоко ценится работодателями.

3. Управление проектами – универсальный навык, который позволяет держать под контролем рабочий процесс и доводить проект до нужного результата.

4. Самоорганизация – выстраивание собственного рабочего процесса определенным образом, чтобы он не нуждался во внешнем контроле.

5. Наставничество (менторинг, лидерство) – умение выступать в качестве вдохновляющего примера. Наставник способствует профессиональному росту коллег, решению конкретных задач и развитию бизнеса.

6. Ненасильственное общение – доходчивое, но без лишней навязчивости донесение информации до собеседника. Метод разработан психологом Маршаллом Розенбергом, построен на принципах сопереживания и эмпатии.

7. Принятие решений – ценный навык, который помогает анализировать варианты, оценивать их и делать выбор.

8. Решительность – принятие быстрых и эффективных решений за счет способности смотреть на вещи в перспективе, оценивать факты и ситуацию, взвешивать разные варианты, предвидеть последствия.

9. Решение проблем – умение справляться с трудностями очень важно, это помогает действовать уверенно в нестандартных ситуациях.

10. Креативность – неординарное мышление, нестандартное решение еще более необычных задач, точно подмечать тенденции и эффективно их применять в своей работе.

11. Эмоциональный интеллект – навык управлять эмоциями (как своими, так и чужими), мотивировать, выявлять, в чем нуждаются люди и строить с ними гармоничные отношения.

12. Гибкость – спокойное принятие новых задач и готовность под них подстраиваться, адаптироваться.

13. Обучаемость, управление знаниями – склонность осваивать и применять в жизни новые знания, в т. ч. находить источники достоверной информации, структурировать материал, планировать обучение.

14. Работа в режиме неопределенности (стрессоустойчивость) – умение приспосабливаться и эффективно работать в жестких условиях, например, при повышенной нагрузке, строгих дедлайнах, высоких рисках. Работники с таким скиллом особенно ценятся, их также называют стресс-менеджерами.

15. Экологическое мышление – навык не вредить своими действиями окружающим и самому себе, вдумчиво относиться к происходящему.

16. Бережливое производство – склонность к тотальной экономии ресурсов: своих и отдельных сотрудников, отделов и целого предприятия.

17. Работа с массивами данных – все, что связано с взаимодействием с информацией: умение искать и найти, анализировать, интерпретировать, систематизировать сведенья.

18. Саморефлексия – навык, позволяющий анализировать свои действия, поступки, возможности, реакции и, как следствие, принимать взвешенные решения.

Группы мягких навыков

Выше мы перечислили, какие бывают софт-скиллы, но также существуют целые их группы. Далее в статье рассмотрим несколько самых распространенных групп мягких (гибких) навыков.

Версия с 4 базовыми компонентами:

• Сила.
• Контроль.
• Страсть.
• Лояльность.

Концепция 4К:

• Критическое мышление.
• Коммуникации.
• Креативность.
• Координация.

Версия с формулой софт скиллс:

• навыки коммуникации;
• вежливость;
• гибкость;
• честность;
• навыки межличностного общения;
• позитивный настрой;
• ответственность;
• навыки работы в команде;
• трудовая этика.

Версия про 5 групп софт скиллс:

• Навыки самоконтроля.
• Производительность.
• Мудрость.
• Восприятие.
• Влияние.

Аналитические навыки:

• логическое мышление;
• чтение и запоминание информации;
• устный счет и т. п.

Творческие навыки:

• проведение мозгового штурма;
• знание алгоритмов ТРИЗ и т. д.

Коммуникативные навыки:

• риторика (ораторское искусство);
• писательское мастерство;
• налаживание контактов (нетворкинг);
• ведение переговоров;
• использование методов НЛП;
• понимание других;
• донесение своей точки зрения устно и письменно;
• умение вести спор и договариваться;
• готовность менять свое мнение и пр.

Организационные навыки:

• планирование;
• тайм-менеджмент;
• управление своим психическим состоянием;
• ведение здорового образа жизни и пр.

Социальные навыки:

• переключение между социальными ролями;
• позиционирование в обществе;
• работа в команде и самостоятельно;
• управление конфликтами;
• соблюдение трудовой этики.

Навыки саморегулирования или self-management:

• знание своих особенностей и себя, умение социализироваться;
• адаптивность к изменяющимся условиям;
• склонность учиться, переучиваться, «разучиваться»;
• управление своими ресурсами и временем;
• самомотивация;
• управление собственным развитием, целеполагание.

Какие soft skills самые важные и почему

Список soft skills включает огромный набор гибких навыков, в статье мы рассмотрели лишь часть из них. Многие не требуют больших усилий для развития, но отдельные предполагают усердную работу в течение многих лет. Однако оценить важность тех или иных мягких скиллов так сложно, что единого рейтинга не существует. Поэтому перечень наиболее востребованных формируется на основе многочисленных мнений экспертов.

Итак, самыми важными универсальными надпрофессиональными навыками для работников являются:

• адаптируемость;
• хорошо развитые коммуникационные навыки;
• навык работы с информацией;
• аналитические способности;
• умение работать в условиях неопределенности;
• тайм-менеджмент;
• навыки командной работы;
• хорошая самоорганизация;
• самоанализ;
• критическое, системное мышление;
• креативность;
• стрессоустойчивость;
• эмоциональный интеллект;
• экстраверсия;
• доброжелательность;
• добросовестность;
• невротизм;
• открытость опыту.

Также бизнесмены стараются найти и принять на работу людей, способных к быстрой обучаемости, легко идущих на контакт, умеющих принимать решения, адекватно действовать в необычных, в т. ч. негативных, условиях.

Что касается руководящих должностей, то претенденты на их замещение должны обладать следующими важнейшими управленческими навыками:

• наставничество;
• лидерство;
• постановка и оценка задач;
• управление проектами и командами.

Какие soft skills нужны лично вам для развития

Каждый человек имеет свой набор надпрофессиональных навыков, которые помогают в жизни, обучении, работе, общении с людьми. Но как узнать, какие еще soft skills нужно развивать? Для этого:

1. Вспомните ситуации, в которых вам удалось достичь хороших результатов, и составьте список софт-скиллов.

2. Оцените уровень скиллов по шкале Губерта и Стюарта Дрейфусов, чтобы понять, какие компетенции хорошо развиты, а какие, скорее всего, нужно развивать:
Результаты опроса по шкале Дрейфусов:

• Новичок – строго следуете правилам, не тренируетесь.
• Продвинутый новичок – слегка реагируете на события, отдельно и одинаково рассматриваете каждый аспект работы.
• Компетентный – хорошо справляетесь с проблемой переизбытка информации, всегда планируете время, избегаете спонтанных действий.
• Специалист – рассматриваете ситуацию в комплексе, расставляете приоритеты, четко понимаете, что является отклонением от нормы.
• Эксперт – понимаете ситуацию интуитивно, применяете максимум подходов, чтобы устранить проблему, принимаете руководящие принципы и максимы, превосходите правила.

3. Сосредоточьтесь на задачах, которые регулярно решаете, и подумайте, какие гибкие навыки вам нужно для этого получить.

Также понять, какие именно навыки нужно развивать и какое должно быть оптимальное соотношение между soft и hard skills конкретно в вашем случае, можно, ответив на следующие вопросы:

1. Какие особенности есть в вашей профессии, что больше всего ценится в ваших профессиональных кругах?
2. Как быстро меняется ваша сфера?
3. Какие в вашей работе есть особенности? Например, работа в большом коллективе или на фрилансе, с клиентами или с техникой.
4. Какие профессиональные цели вы преследуете? Если главной целью является карьера, подумайте, каких высот стремитесь достичь.
5. Обратите внимание на личные ощущения. При решении каких задач вы испытываете трудности? С чем они связаны?

Если вы подросток

Дети и подростки особенно болезненно переносят неудачи, поэтому учиться быть успешным стоит с детства. При этом не важно, какая профессия будет выбрана в будущем, получить гибкие навыки нужно все равно.

С детского возраста стоит развивать следующие софт-навыки:

• внимательность, склонность концентрироваться в течение долгого времени;
• критическое мышление;
• логическое мышление;
• работа в команде, коммуникативные навыки;
• творческое мышление;
• эмоциональный интеллект.

Если вы digital-специалист

Вопреки расхожему мнению, в цифровой сфере оценивают специалистов далеко не только по профессиональным навыкам. Надпрофессиональные скиллы имеют огромное значение, могут влиять на карьеру и даже первыми определять возможность трудоустройства.

Что здесь важно:

• коммуникация;
• гибкость взаимодействия, креативность;
• самодисциплина;
• критическое мышление;
• умение концентрироваться, внимательность;
• проактивность;
• приспосабливаемость.

Если вы руководитель

Руководителю просто необходимо обладать рядом надпрофессиональных навыков.

Для этого нужно развивать:

• лидерство, склонность вести за собой других людей;
• стратегическое мышление;
• способность разрешать конфликтные ситуации;
• эмоциональный интеллект;
• тайм-менеджмент;
• ораторские способности;
• ответственность;
• стремление к саморазвитию, любознательность.

Если вы педагог

Педагогика сильно изменилась. Сегодняшние педагоги не только обучают детей, они должны быть на одной волне с учениками.

Для этого преподавателям необходимы следующие soft skills:

• умение подстраиваться под современные тенденции молодежи;
• применение новаторских систем обучения;
• готовность слушать и слышать;
• авторитет в глазах учеников;
• увлекательное преподнесение неинтересного учебного материала.

Инструменты оценки развития гибких навыков

Оценкой soft skills обычно занимаются HR-специалисты и руководители компаний. Для этого используются специальные инструменты.

1. Бесплатные психологические тесты. На сайтах в Интернете можно найти сотни психодиагностических методик, которые могут помочь определить эмоциональный интеллект, уровень коммуникативных навыков, организаторские способности.

2. Дрейфусовская модель приобретения навыков. О ней мы уже упоминали выше в статье. Модель предполагает, что в своей работе человек проходит пять этапов становления специалиста: новичок, продвинутый новичок, компетентный, опытный, эксперт. Нужно оценить навыки и найти, какому уровню они соответствуют.

3. Пятифакторный опросник личности 5PFQ. При изучении личности оценивается 5 параметров: экстраверсия, доброжелательность, добросовестность, невротизм, открытость опыту. В отдельных случаях дополнительно могут задаваться вопросы, например: «Когда вы обижались на кого-то в последний раз?», «Как вы начинаете решать незнакомую задачу?», «Каким был ваш лучший начальник?» и т. п.

4. Личностные опросники на гибкие навыки. Нужно лишь выбрать ответ, который лучше всего (субъективно) описывает личность. Особенность в том, что набрать высокий балл по всем скиллам невозможно, всегда приходится выбирать, что важнее, и жертвовать остальными компетенциями.

5. Сертификат Youthpass. Помогает участнику проекта самостоятельно оценить, насколько изменились восемь его основных компетенций по результатам образовательного мероприятия.

6. Open badges, Mozilla и badgecraft. Образовательные бейджи показывают навык, достижение или качество и используются для виртуального резюме скиллов, постановки образовательных целей, мотивации.

7. Appraiser. Платформа для оценки компетенций участников сообщества позволяет найти зоны роста и сильные стороны относительно каждой реальной компетенции. Общий уровень навыка рассчитывается путем суммирования этих двух показателей. Затем оценка тренера сравнивается с оценкой участников и членов команды.

Также проверить софт скиллс можно, составляя вопросы для каждой группы скиллов. По ответам можно судить о том, на каком уровне развития находится тот или иной навык. Ниже в статье приводим примеры таких вопросов и заданий.

Коммуникация

• Расскажите 5-летнему ребенку о сути своей профессии.
• Доходчиво объясните пожилому человеку тренды в IT.
• Предпочитаете устное или письменное общение?

Работа в команде

• Больше любите работать в коллективе или самостоятельно?
• Как вы понимаете термин «коллектив»?
• Как вы отреагируете, если коллега не справился с заданием, от которого зависит ваша работа?
• Насколько важны для вас корпоративные активности?

Управление

• Представьте, что сотрудники массово увольняются. Что вы будете делать?
• Вам нужно сократить часть штата. Как вы сообщите конкретному сотруднику о его увольнении?
• Какие у вас требования к менеджерам предприятия?

Гибкость, адаптируемость к изменениям

• Какие аспекты вашей карьеры способствовали значительным переменам в личности?
• Вы легко выполняете рутинные задачи?
• Что вы делаете, если рабочий график непредвиденно меняется?

Решение проблем

• Были ли у вас рабочие проблемы, которые удалось решить, используя творческий, а не рациональный подход?
• Постарайтесь описать ситуацию, в которой вы смогли успешно решить проблему и почему.
• Используете ли вы проактивный подход при решении проблем?
• Вспомните, как вы действовали в условиях форс-мажора.

Креативное мышление

• Что вы подразумеваете под креативностью?
• Бывало ли, что случайные глупости на работе в итоге приводили к достижению успеха?
• Какие, по вашему мнению, креативные методы стоит применять в бизнесе, чтобы успешно пережить кризис?

Межличностная коммуникация

• Назовите основные критерии продуктивных отношений с коллегами.
• Как вы решаете конфликты различной степени тяжести на работе?
• Как вам удалось наладить нормальное взаимодействие с людьми, которые ранее вам вредили на работе или просто не нравились.

Управление временем

• Можете ли вы делать несколько дел одновременно?
• Что способно сбить вас с намеченного пути?
• Расставляете ли вы приоритеты в делах?
• Опишите ваши действия, когда руководитель ставит задачу, которую нужно выполнить «на вчера».

Клиентоориентированность

• Считаете ли вы, что клиент всегда прав? Почему?
• Расскажите о том, как у вас получилось эффективно решить проблему недовольного клиента.
• Что вы делали для клиентов из того, что существенно выходит за рамки обязательств.

Мотивированность

• Почему вы продолжаете работать, не снижая темпы?
• Что заставляет вас работать над неинтересным проектом?
• Вы можете как-то помочь коллегам, которые потеряли энтузиазм? Как?
• Что важнее всего для вас в работе?
• Кем вы себя видите в профессии через 5 или 10 лет?

Организаторские навыки

• Как вы планируете время, если приходится работать более чем с тремя проектами одновременно?
• Расскажите об успешной организации выполнения одного из рабочих проектов.
• Как вы контролируете, сколько времени, ресурсов и денег тратите в ходе работы с проектами?

Ведение переговоров

• Было ли в вашей практике такое, что переговоры зашли в тупик? Как вы вышли из этой ситуации?
• Как вы устраиваете переговоры с коллегами своего уровня, руководством и подчиненными?
• Используете ли специальные техники убеждения? Какие?

Предотвращение конфликтов

• Опишите конфликт на работе, который вы успешно разрешили.
• Как вы быстро разрешаете ежедневные мелкие споры между сотрудниками?
• Что бы вы сделали, чтобы угомонить коллегу, вышедшего за границы корпоративной этики?

Стрессоустойчивость

• Какая ситуация на работе вызвала у вас самое сильное нервное напряжение?
• Как привыкли справляться с острым стрессом и ежедневными стрессовыми ситуациями?
• Ваш ТОП-3 методов и упражнений борьбы с профессиональным выгоранием.
• Какими способами вы бы никогда не стали бороться со стрессом?

Принятие решений

• Были ли ситуации на работе, в которых вам приходилось что-то решать? Что вы сделали?
• Принятие какого решения было для вас самым легким, а какого – самым сложным?
• Нравится ли вам нести ответственность за какой-то фронт работ или вы бы предпочти поручить это кому-то другому?

Аналитические навыки

• Представьте ситуацию: перед вами стоит задача, которая требует обязательного решения, но у вас недостаточно информации по теме для этого. Что вы сделаете?
• Выделяете ли вы (в уме или в блокноте) все аспекты за и против конкретного решения?
• Долго ли вы размышляете над задачей, прежде чем решить ее?

Методы развития soft skills

Процесс развития мягких навыков очень индивидуальный. Он напрямую зависит от характера и способностей человека, а также его потребности в определенных качествах.

1. Определитесь, какой конкретно навык (или группу навыков) нужно развивать.
2. Найдите и изучите информацию по этому направлению.
3. Постоянно практикуйтесь – это главное правило развития скиллов.
4. Ставьте конкретные цели и последовательно их достигайте с помощью практических занятий.

Также прокачивать soft skills можно, используя Цикл Колба. Это своего рода бесконечное исследование или эксперимент, в котором нужно действовать, смотреть результат и повторять до тех пор, пока навык не улучшится. Важен навык рефлексии, число попыток и самодисциплина.

Для формирования и развития софт-скиллов можно руководствоваться общими методами и правилами.

• Занимайтесь искусством, решайте головоломки и ТРИЗ-задачи, чтобы улучшить творческий потенциал.
• Изучите технологию SMART и матрицу Эйзенхауэра для правильной постановки целей и принятия решений.
• Используйте SWOT-анализ и матрицу БКГ для поиска перспектив развития проекта и грамотного планирования.
• Принимайте участие в спортивных, интеллектуальных, деловых, социально-ролевых играх, квестах, настольных играх, это помогает научиться искать нестандартные выходы из сложных ситуаций и вживаться в необычные роли.
• Посещайте кружки, секции, воркшопы, мастер-классы, где учат отдельным навыкам.
• Занимайтесь самоанализом и самообучением.
• Практикуйте ментворкинг – обучение на чужом опыте.
• Чаще действуйте в команде с другими людьми.
• Ищите примеры для подражания среди знакомых и друзей, спрашивайте советов и наставничества, получайте обратную связь и комментарии.
• Адекватно реагируйте на критику, делайте выводы, которые будут полезны в дальнейшем.
• Сохраняйте позитивный настрой и мотивацию, будьте уравновешены.
• Старайтесь как можно быстрее адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам (новому коллективу, задачам, условиям работы).
• Тренируйте многозадачность, чтобы добиться максимально эффективного выполнения разных получений.
• Изучайте новое, придумывайте и создавайте свои проекты.
• Выполняйте специальные задания на воспитание нужных качеств или устранение вредных привычек.
• Читайте специализированную литературу и постарайтесь пройти курсы.

Как развить разные софт-скиллы

Человек приобретает надпрофессиональные навыки, как правило, в детстве, но развивать их может в течение всей жизни. Далее в статье разберем подробнее, как развивать разные софт-скиллы.

Коммуникация:

• участвуйте в дискуссиях;
• ведите деловые переговоры;
• активно общайтесь в дружеской обстановке.

Критическое мышление:

• расширяйте кругозор;
• задавайте правильные вопросы;
• учитесь мыслить логически;
• делайте осмысленные выводы.

Клиентоориентированность:

• проанализируйте, как ведут себя люди в разных сферах жизни;
• старайтесь понять их цели, потребности, желания;
• моделируйте ситуации и представляйте, как могли бы помочь человеку в конкретном вопросе (решить его проблему, принести пользу, закрыть вопрос).

Управление проектами:

• преобразуйте текущие задачи в проекты: с конкретными сроками, целями, порядком реализации;
• на каждом этапе выполнения продумывайте, как можно оптимизировать работу на месте, чтобы она стала эффективнее, а расход ресурсов уменьшился.

Менторинг и наставничество:

• определите, какие аспекты личной жизни и профессиональной сферы вы хотели бы изменить (в разрезе своих умений);
• подумайте, чему бы вы могли научить других;
• составьте план обучения и разработайте систему оценки результатов;
• попрактикуйтесь.

Ненасильственное общение:

• внимательно присматривайтесь к людям;
• чаще общайтесь, используя сопереживание и эмпатию.

Принятие решений:

• расставляйте приоритеты;
• оценивайте каждый вариант с точки зрения сильных и слабых сторон.

Решение проблем:

• моделируйте проблемные ситуации и для каждой из них подбирайте по 10 способов решения;
• планируйте порядок действий и сроки.

Эмоциональный интеллект:

• записывайте свои чувства и эмоции;
• наблюдайте за поведением других, чтобы понять их реакции на разные ситуации;
• применяйте эмпатию.

Управление знаниями, обучаемость:

• старайтесь самостоятельно изучать интересующие вопросы;
• выбирайте источники информации и ресурсы;
• сортируйте сведенья, отсеивайте ненужные, а полезные применяйте в жизни.

Работа в режиме неопределенности:

• моделируйте различные ситуации и находите способы выхода из них;
• практикуйте нестандартные подходы и решения;
• следите за технологиями и трендами.

Бережливое производство:

• наводите порядок в документах;
• аккуратно расставляйте предметы;
• убирайте ненужные вещи.

Экологическое мышление:

• убеждайтесь, что тот или иной поступок целесообразен, только после этого действуйте;
• реагируйте на раздражители извне ответными действиями.

Саморефлексия:

• ведите записи событий и эмоций предыдущего дня;
• старайтесь провести анализ своих поступков и поведения.

Курсы и тренинги

• Курс «Soft Skills for Hard Times» от SkillBox.
• Курс «Soft skills для руководителя» от «Нетологии».
• Курс «Эффективность: тайм-менеджмент и советы по продуктивности» от Udemy.
• Курс «АКАДЕМИЯ SOFT SKILLS ОНЛАЙН» от KidBurg.
• Курс «Soft Skills для digital-менеджеров» от SkillFactory.
• Группа курсов от 4Brain.
• Курс «Soft skills: 11 основных профессиональных навыков» от Udemy.
• Курс «Управление командой» от Яндекс Практикума.
• Курс «Цели: как ставить и достигать» от «Нетологии».
• Курс «Наши эмоции: учимся понимать, выражать и управлять» от Skillbox.

Книги

• «Думай медленно, решай быстро», Даниэль Канеман.
• «Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно», Майкл Микалко.
• «Критическое мышление», Том Чатфилд.
• «Искусство спора. Как читать книги», Сергей Поварнин.
• «Биология добра и зла», Роберт Сапольски.
• «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», Дейл Карнеги.
• «Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки», Керри Патерсон.
• «Переговоры без компромиссов. Веди переговоры так, словно от них зависит твоя жизнь», Крис Восс.
• «Презентации в стиле TED: 9 приемов лучших в мире выступлений», Галло Кармин.
• «Джедайские техники: Как воспитать свою обезьяну, опустошить инбокс и сберечь мыслетопливо», Максим Дорофеев.
• «Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса», Дэвид Аллен.
• «Креативность. Используй нестандартные решения каждый день», Майкл Атавар.
• «Как перестать беспокоиться и начать жить», Дейл Карнеги.
• «Тонкое искусство Пофигизма. Парадоксальный способ быть счастливым», Марк Мэнсон.
• «Конфликт — это подарок. Как направить энергию разногласий в мирное русло», Нейт Региер.
• «Договориться можно обо всём! Как добиваться максимума в любых переговорах», Гэвин Кеннеди.
• «Эмоциональный интеллект в сложных коммуникациях», Сергей Шабанов, Алена Алешина.
• «Как люди думают», Дмитрий Чернышев.
• «Путеводитель по лжи. Критическое мышление в эпоху постправды», Дэниэл Левитин.

YouTube и другие каналы для развития софт-скиллс

• Charisma On Command.
• 100 Days Of Rejection With Jia Jiang.
• Science of People with Vanessa Van Edwards.
• YouTube-канал Евгения Буянова.
• Телеграм-канал Soft Skillz.

Примеры soft skills

Как правило, работодателям не нужны отдельно взятые навыки. Каждый руководитель хочет взять в команду сотрудника, который будет хорошо знать свое дело, эффективно решать поставленные задачи, помогать развитию бизнеса и не создавать проблем в коллективе. Рассмотрим несколько примеров soft skills, которые больше всего ценят работодатели.

Soft skills целостной личности:

• надежность;
• этичность;
• доброта;
• высокие моральные принципы;
• наличие системы личных ценностей;
• умение концентрироваться;
• внимательность;
• желание поступать правильно.

Soft skills вежливого человека:

• деликатность;
• знание делового и телефонного этикета;
• проявление терпения;
• умение признавать свои ошибки;
• уважение к окружающим;
• умение благодарить;
• порядочность.

Soft skills общительного человека:

• умение выступать на публике и проводить презентации;
• четкое и понятное выражение мыслей в устной и письменной формах;
• знание основ невербальной коммуникации;
• умение слушать;
• способность давать и получать обратную связь;
• умение не поддаваться предубеждениям;
• способность выбирать правильное время и подходящие средства для общения.

Soft skills человека, который нравится окружающим:

• общительность
• чувство юмора;
• проявление эмпатии;
• самоконтроль;
• рассудительность;
• умение создавать вокруг себя благоприятную среду;
• аутентичность;
• стремление к дружелюбию;
• владение языком тела.

Soft skills человека, способного работать в команде:

• умение договариваться и находить компромисс;
• готовность кооперироваться;
• желание быть полезным;
• умение поддержать;
• убедительность;
• способность влиять на окружающих;
• способность быть приятным человеком;
• умение грамотно действовать в конфликтных ситуациях;
• навык фасилитации.

Soft skills адаптивного и гибкого человека:

• адаптируемость к новым условиям;
• стремление к обучению;
• навык самообучаемости;
• готовность к изменениям и их принятию;
• умение подстраиваться под ситуацию;
• универсальный специалист;
• навык импровизации;
• спокойствие;
• готовность к поиску решения проблемы.

Soft skills человека, который работает на результат:

• самодисциплина;
• добросовестность;
• способность доводить дела до конца;
• целеустремленность;
• находчивость;
• надежность;
• готовность принимать на себя ответственность за результат;
• адекватное рассуждение.

Soft skills позитивной личности:

• уверенность в себе и своих силах;
• умение быть счастливым;
• оптимистичный настрой;
• проявление энтузиазма;
• приветливость;
• желание действовать;
• умение справляться со страхами;
• адекватное восприятие критики и сложных ситуаций.

Soft skills хорошего работника:

• трудолюбие;
• упорность;
• решительность;
• старательность;
• пунктуальность;
• способность работать продуктивно;
• умение находить мотивацию.

Soft skills профессионала:

• надежность;
• навык работать в сложных ситуациях, в нестандартной обстановке;
• порядочность по отношению к окружающим;
• внимательность;
• прагматичность;
• лидерские качества, умение руководить;
• наставничество;
• учтивость;
• способность управлять конфликтами.

Мифы про мягкие навыки

Несмотря на свою новизну, софт-скиллс успели обрасти мифами. Разберем в статье ТОП-3 самых распространенных предрассудка.

Миф 1. Soft skills не так важны, как Hard skills.

Можно сказать, что это так, только в том случае, если речь идет о каких-либо низкоуровневых профессиях, вроде оператора конвейера. Остальные специалисты именно благодаря софт-скиллс имеют возможность реализовывать различные идеи, строить карьеру и организовывать свои команды, даже если их профессиональные навыки весьма посредственны.

Миф 2. Soft skills нужны только женщинам.

Такое мнение сложилось из-за наличия в списке софт-скиллов навыков сочувствия, эмпатии, эмоционального интеллекта, которые присущи женщинам от природы. Но тот же эмоциональный интеллект может стать большим преимуществом одного руководителя-мужчины перед другим.

Миф 3. Научиться soft skills невозможно.

Действительно, большинство софт скиллов родом из детства, но это не значит, что их невозможно освоить в более старшем возрасте. Более того, многие навыки могут быть просто неразвиты. Практика и опыт имеют огромное значение в развитии компетенций, как и в случае с хард скиллс.

Часто задаваемые вопросы

Как понять, что нужно развивать soft skills?

• Воспользуйтесь «методикой 360 градусов», она помогает оценить уровень ваших мягких навыков разными людьми, которые с вами пересекались.
• Научитесь самопрезентации, если возникают трудности с поиском новой работы при уверенно высоком профессионализме.
• Посетите вебинары или тренинги, где задайте соответствующие вопросы экспертам.
• Пройдите бесплатные психологические тесты, которые помогут оценить уровень социализации, навыки общения, эмпатии т. д.

Сложно ли развить гибкие навыки?

Это полностью зависит от личных способностей и того навыка, который необходимо развить. Некоторые из них можно приобрести в течение нескольких дней, а другие требуют ежедневной работы над собой в течение многих месяцев и даже лет. Навык можно считать развитым, когда действие будет выполняться автоматически.

Как soft skills влияют на карьеру в офисе и на фрилансе?

Нынешний темп жизни и быстро меняющаяся рабочая обстановка требует от специалистов наличия развитых мягких навыков. Потребность в них актуальна как для офисного персонала, так и для профессионалов на фрилансе. Отсутствие нужных умений может стать причиной неудач с трудоустройством или поиском клиентов независимо от уровня hard skills.

Нужны ли soft skills программистам?

Многие программисты со скепсисом относятся к гибким навыкам, считая, что профессиональные навыки (программирование) превыше всего. Однако развитые социальные навыки позволяют специалистам больше общаться, отвлекаться от основной деятельности и меньше выгорать. Таким образом, программист с развитыми софт-скиллами удваивает свои шансы на профессиональный успех, по сравнению со специалистами, которые делают упор исключительно на хард скиллс.

Какие софт скиллс актуальны сейчас и будут актуальны через 5 лет?

Не существует однозначного ответа на этот вопрос. Однако можно выделить короткий список простых скиллов, которые практически никогда не утратят актуальности: креативность, коммуникация, командная работа, критическое мышление, умения учиться и ориентация на результат.

Благодаря чему возможно ускорение вашего развития?

Ускорить развитие надпрофессиональных навыков можно при условии, что вы:

• действительно стремитесь развиваться, профессионально расти и получать новый опыт;
• имеете представление о целях развития и определенный план действий;
• готовы пробовать новое, идти на риск, покинув зону комфорта;
• анализируете результаты своих действий, ищете причины неудач или успехов именно в них, а не во внешних факторах;
• стремитесь получать обратную связь и узнавать, насколько ваши действия были успешны.

Как показать свои гибкие навыки в резюме, тестах и на собеседовании?

1. Выявите и опишите свои гибкие навыки.
2. Изучите компанию, в которой хотите работать, и определите soft skills, которые могут быть предпочтительны для данной фирмы и конкретной должности.
3. Продемонстрируйте мягкие скиллы в тестах, опросниках, сделайте на них акцент на собеседовании.
4. Включите их в резюме или сопроводительное письмо в качестве ключевых слов.

Нужен ли soft skills профессионалам?

Обязательно. Гибкие навыки актуальны для любого работника независимо от уровня его профессионализма. Как минимум, они позволяют быстро учиться новым и полезным вещам, которые появляются в профессии. Также благодаря мягким навыкам человек может быть не только хорошим специалистом, но и эффективным работником.

Заключение

Перспективы и успех на работе зависит не только от профессиональных навыков. Возможность карьерного роста определяется в том числе гибкими навыками, которые позволяют легко общаться с людьми, работать в команде, управлять своим временем, проектами, адаптироваться к разным условиям, нестандартно мыслить. Определить, какие soft skills необходимо прокачать именно вам, можно с помощью несложных тестов, а развить нужные навыки поможет специальная литература, онлайн-курсы и каналы экспертов.

Владислав Назаркин